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天貓升級全方位家裝購物新體驗 傳統家裝行業帶來新模式新驅力

2019年09月29日 14:50

2019年天貓家裝館將于9月26日—9月28日在杭州未來科技城國際會議中心揭開面紗。此次展覽以“Online 青年魔’煥’館”為主題,聯合金麥獎品質生活節共同呈現。

為期3天的全民家裝狂歡日,天貓將線下樣板間、躺平應用站內落地、天貓家裝節等實現全鏈路聯動,落地100套“天貓輕裝”場景產品,實現一鍵下單,打造全方位家裝購物新體驗,為重體驗的傳統家裝行業帶來新模式新驅力。

天貓升級全方位家裝購物新體驗 傳統家裝行業帶來新模式新驅力

“躺”著的3D購物新體驗

作為天貓生活美學展中展,場館配置四種不同個性的裝修風格:小清新、游戲宅、少女心、時尚風都被一網打盡。1000平方沉浸式購物空間,讓人想把世界都搬進家里。

躺平場景購展區吸引了不少年輕人來挑戰“72種躺平姿勢”,在這里用戶接觸的家裝商品都能實現“所見即所得”,看到的都可以下單,在天貓家裝節上買到。

“躺平”作為淘寶平臺的輕應用,通過全新的線上場景化購物體驗,為用戶提供不同風格的場景搭配解決方案,并讓用戶可以一鍵打包購買場景中的所有貨品,解決了用戶在海量商品中的挑選難題,以及裝修風格不確定、搭配無從下手等難題,輕松開啟貓式“躺平”家裝生活。

天貓升級全方位家裝購物新體驗 傳統家裝行業帶來新模式新驅力

躺平其實是天貓整體ihome 3D項目布局中的重要一環。天貓計劃通過3D建模渲染技術,聯合旗艦店2.0產品,打造線上線下場景購物模式,進一步推動家裝行業的數字化改造轉型,推動行業從商品導購模式變為場景消費模式,通過3-5年時間改造整體的家裝行業。

“躺平”除了打造3D場景購物模式外,也致力于集合天貓品牌方、獨立設計師、知名設計機構等,全方位提升家裝設計能力,打造設計師生態平臺,不斷為用戶提供豐富的、符合潮流、符合不同人群的家居風格打包解決方案,也更多地激活設計師勢能,更好地鏈接消費者和家裝貨品和服務。

天貓ihome現階段的布局除了線上的躺平場景購,也聯合阿里經濟體的兩大家裝賣場:居然之家和紅星美凱龍(11.51 -0.78%,診股),進行線上線下聯動,打造3D場景導購消費體驗。

天貓升級全方位家裝購物新體驗 傳統家裝行業帶來新模式新驅力

線上線下,新零售一站式聯動

電商巨頭天貓的一系列布局,集中在線下+線上的新零售整合升級。天貓家裝聯手居然之家、紅星美凱龍等家裝賣場,以及品牌線下門店,共同打造線上線下聯動的數字化家裝大平臺,中國家居家裝行業以此開啟了數字化和組合拳時代。

數字化新零售賣場基于底層的貨品數字化、3D產品建模、支付數字化、消費者資產數字化沉淀及運營等方式,改造整體零售賣場的體驗和商業鏈路。經過天貓改在之后的新零售店面,消費者從“同城站”引流到店、在具備數字化引導的賣場逛店、通過3D場景導購和裝修試衣間進行貨品的挑選和購買、交易時通過喵零POS機支付并沉淀用戶資產,還可以使用居秒貸這樣的金融資金服務、離店后還會根據用戶情況進行二次觸達以及后續的配送安裝售后服務。家裝購買上需要的服務全鏈路可做到“一站式”關注,且全程可追蹤、可識別、可記錄。更豐富的家裝品牌和家裝貨品被集中呈現,同時3D場景導購、同城站等新物種,讓用戶在挑選家裝產品的過程中更加省心、省時、省力。

以居然之家的3D場景導購為例,導購員可以通過iPad聯網、投影,一個“360度”的中式風格裝修的家就出現在屏幕上,這個虛擬的“家”中大部分家具,包括電視柜、沙發、地板等,都來自賣場內的聯盟品牌,并帶著品牌價簽,點開即可顯示門店位置,十分方便。

既有智能、省心、黑科技的線下體驗,也有符合年輕人宅文化的“躺平式”線上家裝購買體驗,像買衣服一樣買家裝,將被天貓在線上線下實現并推廣,“買家裝,上天貓”的心智,也進一步深入人心。

品質、支付、服務全面優化 打造天貓家裝新時代

網上商品參差不齊,如何在電商平臺清晰辨認家具特性,選購放心家具,是消費者一直很頭痛的問題,基于此,天貓推出了“喵住”標準。喵住是一套全新的消費者視角的優品標準。根據阿里的大數據,選取每種商品消費者最關心的品質點,制定高標準要求,并與國際知名檢測機構合作,針對商品進行盲測抽檢,認證通過后使用消費者能夠秒懂的語言對商品進行認證打標,如“20年不塌”“歐盟環保”“甲醛達標”“開合8萬次以上”“防銹性能優良”等,讓購買更簡單放心。消費者只需在淘寶、天貓搜索框輸入”喵住“,即可在相關頁面找到符合喵住標準的高品質商品。

天貓升級全方位家裝購物新體驗 傳統家裝行業帶來新模式新驅力

裝修是件人生大事,不少用戶都會遇到資金難題。為此,天貓家裝推出了全套金融解決方案。在線上,天貓推出“信用購”,芝麻信用650分以上的用戶,可以0元下單支持該服務的商品,滿意再付款,7天無理由退貨,讓用戶可以低成本試錯,也解決了家裝商品線上購買缺乏體驗的問題,現階段家裝信用購商品總計6.1萬+,主要覆蓋五金、家裝、家具的4000+商家;在線下賣場,居然之家則推出了“居秒貸”,提供6期0費率、最高30萬的家裝基金,來解決用戶家裝資金不足的問題。

此外,天貓無憂購用服務撬動消費,成為業界新標桿。免費安裝服務覆蓋83個類別,2.6萬個品牌,2.2萬個在線商品;跨品牌免費拆舊服務覆蓋29個類目,812家品牌,4.8多萬個在線商品。在提升用戶服務體驗的同時,線上線下零距離互動,讓更多優質產品能走進千家萬戶。無疑,天貓家裝的新時代已經開啟,重新定義行業新標準,以更高階的模式驅動家裝行業升級,或將變革消費者新的習慣。

  本文來源: 中國財經時報網 責任編輯:sinomanager-li
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